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商业连锁案例:某大型珠宝连锁企业运营及管理提升


【客户背景】

该公司系一家珠宝公司,集原材料采购、设计、加工、零售、高级定制及品牌建设为一体的企业。公司经过近十年的发展,旗下拥有多个子品牌,在国内外主要城市开设了十几家直营店面。

公司成立之后发展较为迅速,但进入2012年后,该公司所处的内外部环境将发生或已发生重大变化,既面临前所未有的挑战,如市场环境的变化、竞争环境的变化等;也有变革中转型发展的机遇,如国内市场的品牌集中度较低,尤其是高端品牌的缺失,是该公司可进一步发展的巨大的市场机会。如何进一步把握机遇,迎接挑战,是该公司面临的亟待解决的问题。

【诊断分析】

通过对公司及行业内外部环境与能力的深入调查分析,我们发现该公司在面对未来的竞争中面对如下情况:

1. 高净值人群的增加,为高端珠宝品牌带来巨大的市场机会,国内和国际市场都存在着巨大的发展空间。

2. 市场同类厂商的鱼龙混杂,带来塑造品牌的机会。同时行业集中度变化带来继续扩大规模的机会。

3. 品牌对于这个行业至关重要,企业的品牌经过多年的塑造,在局部市场具有一定的知名度与美誉度,但整体品牌塑造能力欠缺。

4. 该公司从战略、计划到任务的战略落地链条与监控推进的手段,各层级在战略目标理解上缺乏共识。

5. 运营策略、分析严重缺失,支持不足,运营过程相对割裂,运营能力跟不上市场需求的变化。

6. 销售核心团队与高管团队能力的不足,特别是培养体系的建设不到位。

7. 二、三线部门各自为政,且服务速度无法满足一线需要、本位主义较强,导致企业运营效率的低下。

【解决方案】

1. 通过分析行业的发展规律,进行了大量的系统的数据分析,重新梳理企业使命、愿景、价值观,中长期战略目标,将战略目标计划落实到年度工作计划。

2. 帮助企业制定不同品牌的运营管理模式和策略,确保运营策略有效。

3. 与企业业务部门共同梳理确定销售提升的策略和方法,帮助提升销量。

4. 帮助企业建立目标计划体系和监督控制体系,解决企业重要工作事项落实不到位的现状。

5. 完善企业的品牌管理体系,确保品牌塑造过程中,调研、方案制定、执行和改善得到了有效的改善,帮助企业能更有效的、快速塑造企业和产品形象。

6. 帮助企业建立完善培训体系,通过打造店长工程和导师制,帮助企业解决快速扩张中人才的供给问题。

7. 结合企业所在的行业特征,建立了一整套的店面拓展选址模型。帮助企业高效、低成本快速扩张。

8. 通过各种途径并结合全员的绩效考核,树立起客户导向和价值导向的企业文化。

【咨询效果】

1. 公司员工对于各个品牌的运营管理要求有了更加深刻和清晰的认识。

2. 工作目标清晰,各部门、各岗位的工作一致性和计划性得到了有效改善,且工作计划的执行有了根本性的改观。

3. 品牌的塑造方向以及手段更加合理有效。

4. 公司上下从本位主义的工作的状态到开始关注为内外客户提供有价值的服务,精神面貌有较大改观。

5. 店面拓展的成功率得到了基本保证。

6. 企业建立了一支能够基本满足快速连锁发展的销售管理人才队伍。

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